فرآیندهای سازمانی

بانک های تجاری را می توان اصلی ترین نهادهای بازار پول دانست، که به ایجاد رشد اقتصادی مثبت در کشور و همچنین ثبات اقتصادی کمک می کنند. رسیدگی به مسئولیتهای اجتماعی توسط بانکها علاوه بر نقش مثبت در توسعه ی پایدار می تواند بانکها را در بهبود برند، خلق ارزش بیشتر و کسب سود و افزایش وفاداری مشتریان و همین طور کسب اعتماد و اطمینان مشتریان یاری نماید. مسئولیت اجتماعی نه تنها یک عامل رقابتی متمایز کننده، بلکه به عنوان یک عامل بقاء محسوب می گردد و وجه تمایز بانکهای موفق و ناکاراست؛ در این مقاله تلاش شده است با استفاده از بررسی دیدگاههای خبرگان بانکی و مشتریان، موانع و تسهیلگرهای اجرای مسئولیتهای اجتماعی در بانکهای تجاری ایران، شناسایی شود. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، کیفی از نوع تحلیل محتواست و طریقه ی گردآوری و اخذ دیدگاههای مشتریان و خبرگان بانکی، مصاحبه های عمیق بوده و تا رسیدن به اشباع داده ها ادامه یافته است. در نهایت 22 مصاحبه (11 مصاحبه با مشتریان و 11 مصاحبه با خبرگان بانکی) انجام شده است. پس از بررسی و تحلیل دو دیدگاه ذکر شده، موانع و تسهیلگرهای مسئولیت اجتماعی بانکها (شرایط مدیریتی بانکها، عملکرد ذینفعان اثرگذار، فرآیندهای سازمانی، جایگاه بانک در اذهان مشتریان، عوامل محیطی، قوانین و مقررات) تعیین گردید.

مدیریت منابع انسانی با چالش های عمده و اصلی در سازمان ها مواجه است. پیچیدگی کارها و رفتارهای سازمانی با کارکنان، دشواری های زیادی برای این فرایندها به وجود آورده است. هدف از این پژوهش، شناسایی چالش های مدیریت منابع انسانی در سازمان های ایران و ارائه راهکارها بود. مطالعه حاضر از نوع کیفی بوده و بر اساس هدف پژوهش، رویکرد توسعه ای دارد. ابزار و روش جمع آوری داده ها، مصاحبه نیمه ساختاریافته است. برای تحلیل داده ها از تحلیل مضمون مبتنی بر کدگذاری بهره گرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان بخش منابع انسانی سازمان های خصوصی تشکیل می دهند که تعداد 53 نفر به عنوان نمونه آماری در فرآیند انجام پژوهش مشارکت کردند. یافته های پژوهش در مرحله نخست چالش ها شامل مضامین 1. اعتماد و اعتبار منابع انسانی، 2. فرآیندهای سازمانی، 3. مدیریت استعدادها، 4. رفاه و رضایت شغلی، 5. آموزش و توسعه، 6. مدیریت و سبک رهبری، و 7. فناوری و هوش مصنوعی شناسایی شدند. در گام دوم، راهکارهای مناسب در سه مضمون اصلی 1. مبانی و زیرساخت های مدیریت منابع انسانی، 2. بهبود فرایندها و نظام های مدیریت منابع انسانی و 3. بهبود شرایط کارکنان و نگهداشت نیروی انسانی شناسایی شدند.