تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری با نقش میانجی رضایت مشتری
آرشیو
چکیده
این تحقیق به تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت آرتین برنای تهران) پرداخته است. روش تحقیق، کمی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت آرتین برنای تهران است و شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بوده است. برای اندازه گیری مدیریت ارتباط با مشتری، سودآوری تجاری، رضایت مشتری از پرسشنامه ساختار یافته و استاندارد استفاده شده است. روایی متغیرهای تحقیق از طریق تحلیل عاملی تأییدی سنجیده شده است. پایایی متغیرهای تحقیق نشان داده است که آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق از جمله رضایت مشتری، سودآوری و کیفیت سود و مدیریت ارتباط با مشتری نشانگر پایایی ابزار تحقیق است. یافته های تحقیق نشان داده است که مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری تأثیر دارد و رضایت مشتری نقش میانجی در تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری دارد.The effect of customer relationship management on business profitability with the mediating role of customer satisfaction
This research investigates the impact of customer relationship management (CRM) on business profitability with the mediating role of customer satisfaction (case study: customers of Artin Borna Company in Tehran). The research method is quantitative and correlational. The statistical population of this study includes all customers of Artin Borna Company in Tehran, and the sampling method was simple random sampling. Structured and standardized questionnaires were used to measure customer relationship management, business profitability, and customer satisfaction. The validity of the research variables was assessed through confirmatory factor analysis. The reliability of the research variables indicated that Cronbach's alpha for the research variables, including customer satisfaction, profitability, profit quality, and customer relationship management, demonstrates the reliability of the research instrument. The findings of the study reveal that customer relationship management has a significant impact on business profitability, and customer satisfaction plays a mediating role in the effect of customer relationship management on business profitability.
تبلیغات
